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中国保健协会徐华锋秘书长在中新浩考察时的总结讲话
发布时间:2011-11-12 16:32:11浏览次数:1350

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我是从去年高交会开始了解到中新浩的,像类似这类养生服务机构,以前我们也去参观了解过,但大多数不如这样综合、全面,比如单项做足疗、按摩等,中新浩能把身体的综合调理与传统养生文化结合起来,确实是挺好的。昨天下午通过体验,加上今天参观,和赖总、张总的介绍,我感觉还是了解得不够。谈几点体会吧:

首先是你们在创新上做得非常好。目前,我们把此类服务机构归到休闲类还是保健类?没有统一、明确的定义,国家也没有对这个产业有明确的定位和细分,还没有把保健产业列入国家产业目录,但是我们协会在制定保健产业发展规划时,把保健产业分为保健食品、保健用品和保健服务三个子产业,我们希望叫保健产业,因为你是中医,他是保健,还有的是休闲,名称太乱、太泛,养生的内涵很大,我们把它归类在保健产业里面,便于政策扶持和市场监管。

中新浩的营业范围涉及到了食品、用品和服务三个产业,你给顾客的茶点是保健食品、使用的仪器是保健用品,通过保健服务的形式来体现的。中新浩好在哪儿,所使用的用品根据我们国家现有政策,都申请了医疗器械证书,国家相关监管部门认可了仪器,顾客也会放心使用。目前,大多数养生保健机构里使用的类似仪器没有医疗器械证,是普通用品,但又号称有功效,有的也经不起推敲。对这类保健用品,我们协会正在制定行业标准,适时会向国家相关管理部门提出行业监管建议。 目前我国有些地方已经实施了保健用品行政管理,比如陕西省就实行了《保健用品管理办法》,将来,随着市场的不断发展,一定会实施全国性的监管办法。另外中新浩还有化妆品、护肤品,现在有保健茶,将来也可以有保健酒或其它保健食品。

国内保健服务确实还处在初级阶段,刚起步,人们还没有达到定期的有规律的保健计划,这是与社会经济发展的趋势、状况,跟国情密切关联的。深圳是我国改革开放的前沿,经济发展快速,居民生活水平较高,保健服务的需求相对更迫切,随着国家经济的发展和人民生活水平的提高,大家都有钱以后,势必会投入、关注健康产业,这是人类发展的共有趋势,在那个国家都一样,这个产业是最有希望的朝阳产业。

中新浩的创新,主要体现在服务流程中,接待、交谈、手法、仪器,时间、产品用量等等都做得很细、很规范。传统养生文化个性化特点明显,非常难标准化,尤其是保健服务业,为什么?因为每个人的体会都不一样,它讲的是个体感受,个性化,中新浩能把它标准化又不死板,可以根据每个人的身体状况、个人喜好来进行适当调整,这是非常难得的,应该说在将来的竞争过程中,这种创新和标准,是别人没有办法去复制和模仿的。

第二个体会,就是中新浩的知识产权保护意识,是很有前瞻性的,你们把服务标准、文化理念、内涵、技术手法、产品都申请了知识产权保护,这是企业长远发展必定要遇到的问题,企业起步阶段就考虑,说明了赖总的远见。不过我看即使别人来模仿,看到的只是表层的东西,也模仿不了中新浩的内涵和核心。就像人一样,你能学会他的穿衣打扮,不一定能学到他的涵养,因为这是一个积累的过程。


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第三个体会,真正的健康服务一定是身心合一。大多数休闲、保健场所,只是对身体的放松和调理,中新浩倡导的是身、心合一,通过技术、操作人员和顾客的交流,通过环境、装修、音乐,灯光等各个方面体现,实际上就是一种心灵的交互,以后也可以考虑把服务场所做到户外,真的和大自然融合,我想会更有竞争力。现在人们的心态是比较浮躁的,物质至上,能注重精神追求的企业不多,这也体现了赖总、张总追求的企业文化,很多企业从一开始就做商业,中新浩做的是事业。

第四个体会,就是中新浩的营销理念。任何物质的东西,发展到一定程度,必然要上升到精神层面,中新浩技术团队和其他会所的最大区别就是体现在和顾客的交流,不要小看交流,一定意义上讲,心的交流比手法更重要。从和顾客见面开始接待到每个手法的讲解、用品的使用原理、手法的轻重等等,不是所有顾客都清楚的,技术服务人员的讲解、交流从形式到用心,这是质的区别。

其实在和顾客交流的过程,,同时也是在传播企业文化的过程。因为服务的最高境界是服务人心,而不是简单的身体,营销的最高境界实际上也是这样,信任是最难能可贵的。有了信任,顾客也是你的销售员,会自觉推荐个亲人朋友。高明的营销,一定是没有员工和顾客的界限,没有买和卖的严格区别。

真心服务的理念同时会影响员工,这种影响社会价值更大。中新浩不仅单是为员工创造了就业机会、社会保障,更重要是为每一个员工的前途、理想考虑,尤其是人生观的形成,这是用金钱衡量不出来的。如何让一个人从内心上认同企业文化,这是非常难做的事!你们对员工文化、道德的影响,这个价值其实比商业价值要高得多。

还有第五点,中新浩品牌意识超前。现代企业的竞争,一个重要的因素,就是品牌。都叫什么保健、什么养生会所,你的理念、你的文化这些软性的东西都最终体现在品牌上。超市为什么要去沃尔玛,买东西为什么要选名牌,这就是品牌的力量。将来企业发展壮大以后,品牌的影响就更重要了。

另外,几点建议,第一就是要扩大规模,加强宣传,让更多的人了解、认知。第二是加强人才的培养和储备。因为你的人才培养标准、体系与现有的职业学校是不一样的,所以不一定要学校的。现代社会是开放式就业,重要是加强服务意识和培训体系的建设,人才储备是企业发展的关键。我建议可以和深圳保健协会联合进行员工培训联合发证。第三就是和资本市场的对接。商业要讲共赢,只有共赢才能做大,尽快接触资本业,可减轻创始人的负担,用外力来推动企业快速发展。

我这次来主要是参观学习,把企业优秀的经验在业内传播、发扬,让我国的保健服务规范、健康、可持续的发展,这是我的心愿,也是我们协会的服务宗旨。讲的不对的地方请多包涵。

谢谢!

2011-10-27于中新浩总部